2025년 12월 21일, 서비스 장애 복구 및 정상화 안내

안녕하세요, 이싸인온 팀입니다.

먼저, 2025년 12월 21일 발생한 서비스 이용 장애로 인해 소중한 업무에 큰 차질을 겪으신 모든 고객님께 진심으로 머리 숙여 사과드립니다.
이싸인온은 이번 장애 원인을 투명하게 공유하고, 다시는 같은 일이 반복되지 않도록 약속드리고자 합니다.

1. 장애 개요

▪️장애 시간

- 2025년 12월 21일(일) 11:02 ~ 17:47 (약 7시간)

▪️장애 현상

- 서비스 접속 지연 및 DB 응답 불능으로 인한 서비스 이용 불가

▪️현재 상태

- 조치 완료 및 모든 서비스 정상화 (17:47 기준)

2. 원인 및 조치 사항

▪️장애 원인

- 실시간 시스템 모니터링 중 DB 통계 메타데이터를 조회하는 특정 쿼리가 과도한 리소스(CPU/IO)를 점유하며 병목 현상이 발생했습니다.

▪️조치 사항

- 문제가 된 모니터링 프로세스를 즉시 차단하였으며, DB 서버 최적화와 시스템 재시작을 통해 안정성을 확보했습니다. 지연되었던 데이터 역시 정상 처리가 완료되었습니다.

3. 장애 보상 안내

고객님의 피해를 최소화하기 위해 별도의 신청 없이도 즉시 보상 절차를 진행합니다.

▪️이용료 자동 보상

- 장애 기간 동안 오류로 인해 전송이 실패했음에도 이용 건수가 차감된 내역이 있다면, 시스템 로그를 기반으로 확인하여 자동으로 복구 처리해 드릴 예정입니다.

4. 재발 방지 약속

이싸인온은 동일한 문제가 재발하지 않도록 아래와 같은 후속 조치를 시행하겠습니다.

▪️모니터링 부하 분산

- 서비스 DB에 직접적인 영향을 주지 않도록 통계 수집 및 관리용 쿼리의 실행 방식을 전면 개편하겠습니다.

▪️인프라 모니터링 고도화

- 비정상적인 리소스 점유 발생 시 즉각적으로 대응할 수 있도록 임계치 기반의 긴급 대응 체계를 강화하겠습니다.

▪️시스템 안정성 투자

- 예상치 못한 부하 상황에서도 유연하게 대응할 수 있도록 DB 인프라 증설 및 아키텍처 개선 작업을 지속하겠습니다.

예상보다 복구 시간이 지연되었음에도 너른 마음으로 양해해 주시고 기다려 주신 고객님들께 깊은 감사를 드립니다.
이번 장애를 뼈아픈 교훈으로 삼아, 더욱 견고하고 신뢰받는 서비스가 될 수 있도록 전 팀원이 최선을 다하겠습니다.

서비스 이용과 관련하여 해결되지 않은 문제나 도움이 필요하시면,
언제든지 고객센터(02-3444-4660) 또는 상담톡으로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

2025년 12월 21일
이싸인온 팀 드림