전자계약 도입 후 사용자 교육, 어떻게 해야 할까?
전자계약 도입 후 사용자 교육, 어떻게 해야 할까? 이싸인온은 ‘정착’까지 함께합니다
전자계약은 도입보다 ‘안착’이 더 어렵습니다
전자계약 솔루션을 도입하는 것 자체는 이제 어렵지 않습니다.
문제는 그다음입니다.
시스템은 도입됐는데 일부 직원만 쓰고 있고, 종이 계약이 여전히 병행되고, “이건 그냥 예전 방식이 편해서요”라는 말이 들린다면
그 전자계약 도입은 아직 절반만 성공한 상태입니다.
전자계약은 기술이 아니라 사람이 쓰는 업무 도구이기 때문입니다.
그래서 이싸인온은 항상 이렇게 말합니다.
전자계약의 성공은 ‘설치’가 아니라 ‘사용자 교육’에서 결정됩니다.
왜 전자계약은 교육이 중요할까요?
현업에서 전자계약이 정착되지 않는 이유는 대부분 비슷합니다.
▪️“법적으로 괜찮은지 아직 불안해요”
▪️“이 기능은 언제 쓰는 건지 잘 모르겠어요”
▪️“괜히 내가 잘못 눌러서 문제 생길까 봐요”
이건 저항이 아니라 책임감입니다.
실무자들은 계약 하나로 문제가 생길 수 있다는 걸 너무 잘 알고 있기 때문입니다.
그래서 전자계약 교육의 출발점은 👉 ‘기능 설명’이 아니라 ‘불안 해소’입니다.
이싸인온 사용자 교육의 첫 번째 원칙
“왜 써야 하는지”부터 설명합니다
이싸인온의 사용자 교육은 버튼 설명부터 시작하지 않습니다.
가장 먼저 다루는 것은 항상 이 질문입니다.
“전자계약, 정말 종이 계약이랑 똑같이 효력이 있나요?”
이싸인온은 사용자 교육에서 다음을 명확하게 설명합니다.
▪️전자서명법, 전자문서 및 전자거래기본법에 따른 법적 효력
▪️종이 계약보다 더 강력한 위·변조 방지 구조
▪️누가, 언제, 어떤 환경에서 계약했는지 남는 증빙 구조
이 과정을 통해 ‘불안해서 안 쓰는 상태’ → ‘이해하고 쓰는 상태’로 바뀝니다.
두 번째 원칙
설명보다 강력한 건 ‘직접 해보는 경험’입니다
아무리 잘 설명해도 직접 한 번 써보는 것만큼 강력한 교육은 없습니다.
이싸인온 교육에서는 실제 업무와 동일한 방식으로:
▪️계약서 한 건을 직접 발송해보고
▪️본인 휴대폰으로 서명해보고
▪️완료된 계약서를 다시 열어보는
30분짜리 실습 경험을 제공합니다. 대부분 이 순간에 반응이 바뀝니다.
“어? 이거 생각보다 너무 쉬운데요?”
“이 정도면 굳이 종이로 할 이유가 없네요”
이 ‘아하 모먼트’가 전자계약 안착의 핵심입니다.
세 번째 원칙
이싸인온은 ‘교육 자료’가 아니라 ‘사람’을 보냅니다
이싸인온은 PDF 매뉴얼만 던져주고 끝내는 방식의 교육을 하지 않습니다.
✔ 방문 교육, 실제로 가능합니다
▪️본사 / 지사 / 사업장 방문 교육
▪️현업 실무자 눈높이에 맞춘 설명
▪️업종·부서별 실제 계약 흐름 기준 교육
특히 이런 조직에서 방문 교육 만족도가 높습니다.
▪️종이 계약 비중이 높은 조직
▪️연령대가 다양한 공공기관·중견기업
▪️여러 부서가 동시에 사용하는 환경
“같은 설명인데, 직접 와서 설명해주니까 다르더라고요.”
이런 피드백이 정말 자주 나옵니다.
네 번째 원칙
가장 좋은 교육은 ‘교육이 필요 없는 시스템’입니다
아무리 교육을 잘해도 시스템이 복잡하면 결국 다시 안 쓰게 됩니다.
그래서 이싸인온은 처음부터 교육 부담이 거의 없는 UX/UI를 기준으로 설계됐습니다.
▪️이메일·카카오톡 보내듯 계약 발송
▪️버튼 수 최소화
▪️실무 흐름 그대로 설계된 화면
그래서 실제로 많은 고객사가 이렇게 말합니다.
“교육 받고 나니까, 사실 교육이 많이 필요 없다는 걸 알겠어요.”