전자계약 이싸인온은 유선 상담과 실시간 채팅 상담 모두 가능하며, 문의 즉시 응대해 드립니다.
전자계약 솔루션, 기술 스펙보다 중요한 것은 ‘고객의 응대’입니다. 특히, 유선 상담이 가능한지 꼭 확인해야 하는 이유
도입 담당자의 진짜 고민은 따로 있습니다
전자계약 솔루션 도입을 검토하실 때, 대부분의 담당자분들은 다음 항목을 먼저 비교합니다.
보안성, 법적 효력, 기능의 다양성, 가격 물론 모두 중요한 기준입니다.
하지만 현실적으로 보면, 이제 기술은 거의 상향 평준화되었습니다.
주요 전자계약 솔루션들은 이미 전자서명법 등 법적 요건을 충족하고 있습니다.
그렇다면 도입 후 만족도를 가르는 진짜 차이는 어디서 발생할까요?
실무자들이 실제로 불안해하는 지점은 따로 있습니다.
▪️“시스템 오류가 나면 바로 도움을 받을 수 있을까?”
▪️“계약 상대방이 서명을 어려워하면 누가 설명해줄까?”
▪️“급한 계약인데, 채팅 답변만 기다려야 하면 어떡하지?”
바로 이 지점에서 ‘고객 응대 방식’이 기술 스펙보다 훨씬 중요한 기준이 됩니다.
1️⃣ 속도: 계약 흐름을 멈추지 않는 즉각적인 대응
계약은 언제나 타이밍이 중요합니다.
“지금 당장 계약서를 발송해야 하는데
수신자 추가가 되지 않습니다.”
이런 상황에서
메일 답변을 기다려야 하거나, 채팅 상담 대기열에 묶여 있다면 그 순간 계약은 지연되고,
담당자는 내부·외부 모두에게 압박을 받게 됩니다.
이싸인온은 실시간 채팅 상담을 통해 평균 20초대 응답 속도를 유지하고 있습니다.
빠른 응대는 단순한 편의가 아니라, 비즈니스 흐름을 끊지 않는 핵심 인프라입니다.
2️⃣ 신뢰: 채팅으로 해결 안 되는 순간, 결국 필요한 것은 ‘전화’입니다
전자계약을 쓰다 보면 텍스트로는 설명하기 어려운 순간이 반드시 옵니다.
▪️“저희는 공공기관인데, 이 방식이 맞을까요?”
▪️“하도급 계약도 전자계약으로 문제 없나요?”
▪️“전자문서법 요건 중 이 부분이 헷갈립니다.”
이런 질문은 FAQ나 챗봇으로 해결되기 어렵습니다.
그래서 유선 상담이 가능한지 여부는 전자계약 솔루션 선택에서 매우 중요한 기준이 됩니다.
✔ 이싸인온은 유선 고객센터를 운영합니다
이싸인온은 전문 상담원이 상주하는 유선 고객센터(02-3444-4660)를 운영하고 있습니다.
▪️담당자가 직접 상황 설명 가능
▪️계약 구조·업종 특성까지 고려한 답변
▪️단순 기능 안내가 아닌 컨설팅 수준의 응대
실제로 전자계약을 처음 도입하는 기업일수록, “전화 한 통으로 바로 해결되는 경험”이 도입 장벽을 크게 낮춥니다.
⚠️ 참고로, 시장에서 많이 비교되는 모두싸인의 경우 유선 상담을 공식적으로 제공하지 않는 구조이기 때문에,
복잡한 이슈 발생 시 채팅·문의 기반 응대에 의존해야 합니다.
이 차이는 단순한 편의성을 넘어 도입 안정성과 신뢰도의 차이로 이어집니다.
3️⃣ 전문성: 필요하면 직접 찾아오는 지원까지 가능한가요?
기업마다 계약 프로세스는 모두 다릅니다.
▪️부서별 결재 라인이 복잡한 경우
▪️기존 ERP·그룹웨어 연동이 필요한 경우
▪️권한 관리·감사 대응이 중요한 조직
이런 환경에서는 매뉴얼만으로는 한계가 있습니다.
이싸인온은 전문가가 직접 방문하는 대면 컨설팅 서비스를 제공합니다.
▪️현장 기준 프로세스 분석
▪️계약 흐름 및 권한 구조 설계
▪️전자계약 정착을 위한 실무 지원
이러한 밀착 지원은 도입 실패 가능성을 크게 낮추고, 실무자들의 부담을 실질적으로 줄여줍니다.
실제 도입 기업의 말입니다
“기능은 다 비슷해 보였는데, 결국 문제가 생겼을 때 전화가 되는 곳이 최고였습니다.”
— 전자계약 도입 기업 담당자